בקצרה: מצוין. נעשה את זה ב־3 הודעות. זו תהיה הגרסה הסופית, לא טיוטה.
אני אתחיל עכשיו עם חלק 1 מתוך 3.
תקנון האתר, תנאי השימוש ומדיניות הרכישה
Derma D'or
עודכן לאחרונה: 13.7.2026
1. כללי
ברוכים הבאים לאתר Derma D'or (להלן: "האתר").
האתר מופעל על ידי Derma D'or (להלן: "העסק") ומטרתו להציג מידע מקצועי בתחום הקוסמטיקה והאסתטיקה, להציג טיפולים ומוצרים, ולאפשר יצירת קשר והגשת בקשות להזמנת מוצרים.
ב־Derma D'or אנו מאמינים בשירות מקצועי, התאמה אישית, שקיפות ויחס הוגן לכל לקוח. תקנון זה נועד להסביר בצורה ברורה את אופן השימוש באתר ואת תנאי הרכישה והשירות.
השימוש באתר מהווה אישור לכך שקראת את התקנון והסכמת לתנאיו.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים באופן שווה.
2. מטרת האתר
האתר נועד:
להציג מידע מקצועי בתחום הקוסמטיקה והאסתטיקה.
להציג טיפולים ושירותים הניתנים על ידי העסק.
להציג מוצרי קוסמטיקה וטיפוח.
לאפשר שליחת בקשות להזמנת מוצרים.
לאפשר יצירת קשר עם העסק.
המידע באתר נועד למטרות מידע בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי, אבחון רפואי או תחליף לבדיקה אצל רופא.
3. שימוש באתר
המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר בהתאם להוראות הדין, בתום לב ובדרך מקובלת.
אין לעשות באתר או בתכניו שימוש בלתי חוקי, מסחרי או כזה העלול לפגוע בעסק, באתר או בצד שלישי.
העסק רשאי לעדכן, לשנות או להסיר תכנים, מוצרים, שירותים או חלקים מהאתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
4. מידע המופיע באתר
העסק עושה מאמץ להציג מידע מדויק, אמין ועדכני.
עם זאת, ייתכנו טעויות סופר, אי־דיוקים, שינויים או השמטות, והעסק רשאי לתקן אותם בכל עת.
התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד.
ייתכן שהיצרן יעדכן את אריזת המוצר, עיצובו, צבעו או סימונו, ואין בכך כדי להעיד על שינוי באיכות או בתכולת המוצר.
העסק אינו מתחייב להחזיק מלאי קבוע של כל מוצר המופיע באתר.
5. הזמנת מוצרים
הגשת הזמנה באמצעות האתר מהווה בקשה להזמנה בלבד.
שליחת ההזמנה אינה מהווה אישור סופי ואינה יוצרת התחייבות מצד העסק לספק את המוצר.
לאחר קבלת ההזמנה ייצור העסק קשר עם הלקוח לצורך:
בדיקת זמינות המוצר.
מסירת המחיר העדכני.
התאמת המוצר, במידת הצורך.
תיאום אופן התשלום.
תיאום משלוח או איסוף עצמי.
רק לאחר אישור ההזמנה על ידי העסק תיחשב ההזמנה כמאושרת.
העסק רשאי שלא לאשר הזמנה במקרה של:
חוסר במלאי.
טעות בפרטי ההזמנה.
צורך בהתאמה מקצועית.
חשש לשימוש שאינו מתאים.
כל סיבה מקצועית או מסחרית סבירה אחרת.
6. התאמה מקצועית
חלק מהמוצרים דורשים התאמה מקצועית לפני השימוש.
לצורך התאמת מוצר, העסק רשאי לבקש מהלקוח להעביר מידע, תמונות, למלא שאלון מקצועי או לקיים שיחת ייעוץ.
באחריות הלקוח למסור מידע מלא ונכון, לרבות מידע על רגישויות, אלרגיות, מחלות עור, היריון, הנקה, תרופות או כל מידע אחר שעשוי להיות רלוונטי להתאמת המוצר.
העסק רשאי שלא לאשר רכישת מוצר שלדעתו אינו מתאים ללקוח.
7. מחירים ותשלום
בהתאם למדיניות הספקים והיצרנים, מחירי המוצרים אינם מפורסמים באתר.
המחיר הסופי יימסר ללקוח לאחר בדיקת ההזמנה.
התשלום אינו מתבצע באמצעות האתר.
ניתן לשלם באמצעות:
כרטיס אשראי (בטלפון או באמצעות קישור מאובטח).
Bit.
PayBox.
PayPal.
העסק אינו מקבל תשלום במזומן עבור הזמנות המתבצעות דרך האתר.
8. משלוחים ואיסוף עצמי
העסק מבצע משלוחים לכל רחבי ישראל.
בהזמנה בסכום של 400 ₪ ומעלה יינתן משלוח ללא עלות.
בהזמנה עד 399 ₪, עלות המשלוח תחול על הלקוח.
ניתן לבצע איסוף עצמי מהקליניקה, בתיאום מראש בלבד.
לפני הכנת המשלוח, העסק רשאי לשלוח ללקוח צילום של המוצרים שנבחרו לצורך אישור סופי של ההזמנה.
לאחר קבלת אישור הלקוח, ההזמנה תוכן ותישלח.
אם המשלוח יוחזר לעסק עקב כתובת שגויה, אי־איסוף, חוסר זמינות של הלקוח או כל סיבה שאינה באחריות העסק, משלוח חוזר יתבצע לאחר תשלום נוסף של דמי המשלוח.
חלק 2 מתוך 3
9. ביטול עסקה, החזרת מוצרים וזיכויים
העסק פועל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל במדינת ישראל.
9.1 ביטול עסקה והחזרת מוצר
לקוח רשאי לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בהתאם להוראות החוק.
ניתן להחזיר מוצר רק אם הוא חדש, לא נעשה בו שימוש, הוא באריזתו המקורית, וכל האטמים, המדבקות או האריזות הסטריליות (ככל שקיימים) לא נפתחו ולא נפגעו.
העסק יהיה רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור המרבי המותר על פי דין.
עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
9.2 מוצר שנפתח
מטעמי היגיינה, בטיחות ובריאות הציבור, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר קוסמטי שנפתח, שנעשה בו שימוש או שנפגעה אריזתו המקורית, אלא אם מדובר במוצר פגום או במקרה שבו קיימת חובה אחרת על פי דין.
רגישות אישית, אי־התאמה לעור, שינוי בהעדפה האישית או חוסר שביעות רצון מהמוצר אינם מעידים כשלעצמם על פגם במוצר ואינם מזכים בהחזר כספי או בהחלפה, אלא אם הדין מחייב אחרת.
9.3 מוצר פגום או טעות של העסק
אם התקבל מוצר פגום, פג תוקף או שאינו תואם להזמנה, יש לעדכן את העסק בהקדם האפשרי.
העסק יבדוק את הפנייה ובמידת הצורך יחליף את המוצר, יזכה את הלקוח או יציע פתרון מתאים אחר, בהתאם להוראות הדין.
כאשר הטעות היא של העסק, העסק יישא בעלויות המשלוח הכרוכות בהחלפת המוצר.
10. ביטול או שינוי מועד טיפול
ניתן לבטל או לשנות מועד טיפול ללא חיוב בהתאם לכללים הבאים:
טיפולים בימים שני עד שישי
הודעה של לפחות 24 שעות מראש.
טיפולים שנקבעו ליום ראשון
הודעה של לפחות 48 שעות מראש.
ביטול לאחר המועדים האמורים יחויב באופן הבא:
ביטול לאחר המועד הנדרש ועד 12 שעות לפני הטיפול – 25% ממחיר הטיפול.
ביטול פחות מ־12 שעות לפני מועד הטיפול – 50% ממחיר הטיפול.
אי־הגעה לטיפול ללא הודעה מראש – 100% ממחיר הטיפול.
במקרים חריגים, כגון מצב רפואי בלתי צפוי או נסיבות מיוחדות אחרות, העסק רשאי להפחית את דמי הביטול או לוותר עליהם, לפי שיקול דעתו.
11. איחור לטיפול
העסק עושה מאמץ להתחיל כל טיפול במועד שנקבע.
איחור של הלקוח עלול לפגוע במשך הטיפול או באפשרות לבצע אותו במלואו.
במקרה שבו האיחור אינו מאפשר לבצע את הטיפול באופן מקצועי או פוגע בלוח הזמנים של לקוחות אחרים, העסק רשאי לקצר את הטיפול, לקבוע מועד חדש או להחיל את מדיניות הביטולים, בהתאם לנסיבות.
12. סדרות טיפולים
סדרת טיפולים נמכרת במחיר מיוחד ומעניקה ללקוח הטבה לעומת רכישת טיפולים בודדים.
במקרה שהלקוח יבחר להפסיק את הסדרה לפני השלמתה, כל הטיפולים שבוצעו יחושבו לפי מחירו המלא של טיפול בודד, כפי שהיה בתוקף במועד רכישת הסדרה.
היתרה, ככל שקיימת, תוחזר ללקוח בהתאם להוראות הדין.
אם במסגרת הסדרה ניתנו מוצרים, הטבות או מתנות, העסק רשאי להביא בחשבון את שוויים בעת חישוב ההחזר, ככל שהדבר מותר על פי דין.
תוקפה של סדרת טיפולים הוא 18 חודשים (שנה וחצי) ממועד הרכישה, אלא אם סוכם אחרת בכתב.
13. אחריות הלקוח
באחריות הלקוח:
למסור פרטים אישיים נכונים ומלאים.
למסור כתובת משלוח מדויקת.
למסור מידע מלא על מצב בריאותי, רגישויות, אלרגיות, מחלות עור, היריון, הנקה, תרופות או כל מידע שעשוי להיות רלוונטי.
לפעול בהתאם להוראות השימוש במוצרים ולהנחיות שניתנו על ידי העסק.
אי־מסירת מידע מהותי עלולה להשפיע על התאמת הטיפול או המוצר.
14. טיפולים לקטינים
טיפול בקטין יבוצע רק לאחר קבלת הסכמת הורה או אפוטרופוס ובנוכחותו.
לפני תחילת הטיפול יידרש מילוי וחתימה על טופס הסכמה והצהרת בריאות.
חלק 3 מתוך 3 – הגרסה הסופית
15. אחריות ושימוש במוצרים
המוצרים הנמכרים על ידי העסק מיועדים לשימוש בהתאם להוראות היצרן ולהנחיות שניתנו על ידי העסק, ככל שניתנו.
באחריות הלקוח לקרוא את הוראות השימוש לפני השימוש במוצר ולפעול לפיהן.
העסק אינו אחראי לנזק שייגרם עקב:
שימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש.
שימוש במוצר שלא הותאם ללקוח.
שילוב מוצרים ללא ייעוץ מקצועי.
אי־מסירת מידע רפואי או אישי רלוונטי.
שימוש במוצר לאחר תאריך התפוגה או אחסון שאינו בהתאם להוראות היצרן.
16. מידע מקצועי
המידע המופיע באתר, לרבות מאמרים, סרטונים, הסברים, המלצות וטיפים, נועד למטרות מידע והעשרה בלבד.
אין לראות במידע זה אבחון רפואי, ייעוץ רפואי, התחייבות לתוצאה או תחליף לייעוץ אישי של רופא או איש מקצוע מוסמך.
התאמת טיפול או מוצר נעשית באופן אישי, בהתאם למידע שנמסר לעסק ולשיקול דעתו המקצועי.
תוצאות הטיפולים והשימוש במוצרים עשויות להשתנות מאדם לאדם בהתאם למצב העור, למצב הבריאותי, לגיל, לאורח החיים ולהקפדה על ההנחיות שניתנו.
לפיכך, העסק אינו מתחייב לתוצאה מסוימת.
17. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם העסק, הלוגו, העיצוב, התמונות, הסרטונים, המאמרים, הטקסטים, התכנים המקצועיים והגרפיקה, שייכים לעסק או לבעלי הזכויות שהתירו את השימוש בהם.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לתרגם, לעבד או לעשות כל שימוש בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהעסק.
חל איסור להשתמש בתמונות, בתוצאות טיפולים, במאמרים או בכל תוכן אחר מהאתר לצורך פרסום, הדרכה, שיווק או אימון מערכות בינה מלאכותית, ללא אישור מראש ובכתב מהעסק.
18. זמינות האתר
העסק עושה מאמץ לשמור על פעילות תקינה של האתר.
עם זאת, ייתכנו הפסקות זמניות, עבודות תחזוקה, תקלות טכניות או שיבושים שאינם בשליטת העסק.
העסק אינו מתחייב כי האתר יהיה זמין באופן רציף בכל עת.
19. הגבלת אחריות
העסק עושה כל מאמץ להעניק שירות מקצועי, אמין ואיכותי.
עם זאת, השימוש באתר, במידע המופיע בו, במוצרים ובשירותים נעשה באחריות המשתמש.
העסק לא יישא באחריות לנזק עקיף, אובדן רווח, אובדן מידע או כל נזק אחר שנגרם עקב שימוש באתר, במוצרים או בשירותים, למעט במקרים שבהם אחריות כאמור מוטלת עליו על פי דין.
אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויותיו של צרכן לפי כל דין.
20. כוח עליון
העסק לא יישא באחריות לעיכוב או לאי־יכולת לספק מוצרים או שירותים עקב נסיבות שאינן בשליטתו, לרבות מלחמה, מצב חירום, גיוס מילואים, פעולות איבה, שביתות, מגפות, אסונות טבע, תקלות תקשורת, עיכובים של חברות שילוח או כל אירוע אחר שאינו בשליטת העסק.
במקרים אלה יעשה העסק מאמץ לעדכן את הלקוחות ולספק את השירות או המוצרים בהקדם האפשרי.
21. פרטיות
העסק מכבד את פרטיות לקוחותיו.
אופן איסוף המידע והשימוש בו מפורטים במסמך מדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד ממדיניות האתר.
22. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או פנייה ניתן ליצור קשר עם העסק באמצעות פרטי ההתקשרות המפורסמים באתר.
העסק יעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר.
23. שינויים בתקנון
העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילות העסק, באתר או בדרישות הדין.
הגרסה המעודכנת שתפורסם באתר היא הגרסה המחייבת ממועד פרסומה.
24. הדין החל וסמכות השיפוט
על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.
בכל מחלוקת הנוגעת לשימוש באתר או לשירותי העסק, תהיה סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם להוראות הדין.
תודה שבחרת ב־Derma D'or
העסק מחויב להעניק לכל לקוח שירות אישי, מקצועי, אמין והוגן.
אנו מאמינים ששקיפות, יחס אישי ומקצועיות הם הבסיס ליצירת אמון ולחוויית שירות איכותית, ונשמח לעמוד לרשותך בכל שאלה או בקשה.
